Klachtenregeling | Zo gaan we om met jouw klacht | LoyalBrand

12 jaar garantie

Klik hier voor extra korting

Gratis leenstoel tot levering

Bel met 020-2440-962 voor een gratis consult

Klachtenregeling

Zo gaan we met klachten om

Het kan natuurlijk gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Of het nu over je bestelde producten gaat of over onze service: we lossen het graag samen met je op. We gaan door totdat je 100% tevreden bent. 

Heb je een klacht? Volg dan deze stappen:

  1. Bel of mail ons en vertel wat je klacht inhoudt.
  2. We nemen je klacht binnen 2 dagen in behandeling.
  3. We laten weten hoe we je klacht oplossen. Gaat het om een gebrek dat onder de garantie valt? Dan beslist Herman Miller of je daadwerkelijk gebruik mag maken van de garantie. Hun uitspraken hierover zijn bindend. Hieronder lees je meer over onze garantieregeling.
  4. We doen er alles aan om de klacht naar jouw volle tevredenheid op te lossen en stoppen pas als jij blij bent.

Komen we er echt niet uit en blijf je ontevreden? Dan halen we je bureaustoel gratis op en betalen je het volledige bedrag terug. Dit geldt ook voor een gepersonaliseerde stoel: als deze niet beschadigd is, nemen we die ook terug en krijg je het geld retour. Het retourneren is uiteraard helemaal gratis. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Zo werkt de Herman Miller-garantie

Op alle Herman Miller stoelen krijg je 12 jaar garantie. Maak je hier terecht gebruik van? Dan herstellen we de gebreken of je krijgt een volledig nieuwe bureaustoel. Daarvoor werken we samen met de firma ChairRepair, die onderdeel is van Herman Miller. Volg deze stappen als je gebruik wilt maken van de garantie:

  1. Stuur een mail naar info@chairrepair.nl en zet info@loyalbrand.nl in de cc. Leg in de mail zo precies mogelijk uit wat je klacht is over de stoel, dus wat er mis is en waarom je gebruik wilt maken van de garantie.
  2. Zet in je mail de volgende gegevens:
    1. Naam
    2. Adres en woonplaats
    3. Mobiel telefoonnummer
    4. E-mailadres
    5. Een foto van het productielabel dat onder de stoel geplakt is
  3. De specialist van ChairRepair neemt contact met je op en plant zo snel mogelijk een afspraak met je in.
  4. De specialist komt bij je thuis of op kantoor op de afgesproken tijd en herstelt het gebrek ter plekke, of zorgt dat je een nieuwe stoel krijgt.

Tijdens de afspraak beslist de expert van ChairRepair ter plaatse of je een nieuwe stoel ontvangt of dat het een reparatie wordt. In het laatste geval herstelt de specialist je bureaustoel direct, want vrijwel alle onderdelen heeft ChairRepair op voorraad. Omdat de garantie van Herman Miller zo uitgebreid is, is dit in de regel zonder kosten voor jou. Maar valt de afwijking niet onder de garantie? Dan betaal je zelf de rekening van ChairRepair. De beslissing hierover van Herman Miller is bindend.

De garantie vervalt als de fouten, gebreken of afwijkingen het gevolg zijn van:

  • Onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik of beheer van het product, door jou als klant of door een derde partij.
  • Een oorzaak van buitenaf, zoals brand- of waterschade.
  • Door jouzelf of een derde partij aangebrachte wijzigingen, zonder toestemming van LoyalBrand.

Heb je vragen over onze klachten- of garantieregeling? Bel ons dan op 020 – 2440 962 of mail naar info@loyalbrand.nl. We helpen je graag!

Het kan altijd voorkomen dat er toch iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@webwinkelkeur.nl met een cc naar info@loyalbrand.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.